ยุค COVID-19 สู่ Disruption New Normal, New Opportunities for Business through Technology and Innovation I CMMU Mahidol

รองศาสตราจารย์ ดร.ณัฐสิทธิ์ เกิดศรี อาจารย์ประจำวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ได้แลกเปลี่ยนเรื่องราวของยุค COVID-19 สู่ Disruption New Normal, New Opportunities for Business through Technology and Innovation โดยมีราละเอียดต่อไปนี้


ในขณะนี้ทุกคนต่างกล่าวกับคำว่าโดยเฉพาะคำว่า New Normal มีลักษณะอย่างไร ผมจึงค่อยๆจัดเรียงลำดับทางความคิด ถึงหัวข้อดังกล่าวว่ามีหัวข้ออะไรบ้างที่มีความเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับทางด้าน Technology Innovation

ดังนั้นประเด็นต่างๆที่เราพูดถึง New Normal อาจจะนำไปสู่ Innovation ใหม่ๆ สำหรับธุรกิจได้ มีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. Sanitization เป็นทั้งเรื่องที่ทำความสะอาด รวมถึงพฤติกรรม Health Concern หรือความใส่ใจด้านสุขภาพ ในอดีตเน้นในเรื่องของคุณค่าของสารอาหาร แต่ในปัจจุบันเนื่องด้วยจากสถานการณ์ โควิด19 คำว่า สุขอนามัยและความสะอาด เรื่องเราต้องเรียนรู้ ทั้งผู้ให้บริการจำเป็นที่ต้องดูแลเรื่องความสะอาด ขอพื้นที่ในการให้บริการ ผู้ผลิตเองก็จำเป็นที่ต้องดูแลความสะอาดรวมถึงกระบวนการการผลิตที่ดีและมีนวัตกรรม เช่น การทดสอบในรูปแบบต่างๆ โดยการใช้ระบบเซ็นเซอร์ในอุปกรณ์ RFID Tags เพื่อที่จะติดตามและตรวจสอบ ที่มาที่ไปของผลิตภัณฑ์และสินค้านั้น ผ่านกระบวนการ ของการตรวจสอบคุณภาพ ถือเป็นหนึ่งในขั้นตอนของการตรวจสอบนวัตกรรม ภายใต้ New Normal

2. ในด้านของ Tele เช่นด้าน Teleconference ซึ่งในปัจจุบัน ใครๆก็ต้องใช้เทคโนโลยีนี้ แต่ก่อนเราพยายามคุยเรื่องของ Telemedicine เพื่อให้บุคลากรทางการแพทย์ ในพื้นที่ห่างไกลสามารถสื่อสารให้คำแนะนำต่างๆได้หรือแม้กระทั่งผู้ป่วย ไม่จำเป็นที่ต้องเดินทางมายังสถานพยาบาล

วันนี้เราจะได้เห็นปรากฏการณ์ที่ประชาชนไม่สามารถใช้ชีวิตตามปกติเช่นการเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้า ทางห้างสรรพสินค้าเองไม่สามารถที่จะให้ลูกค้าเยี่ยมชมสินค้าหรือบริการได้ที่ต้องการได้เหมือนในเวลาปกติ ซึ่งช่วงหลังๆห้างสรรพสินค้าได้ทำการ live ถ่ายทอด เพื่อแสดงสินค้าแทน

ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาสิ่งที่เห็นแล้วสะดุดตามากที่สุดคือ Teleconcert เราเห็นนักดนตรีมาเล่นดนตรีผ่านการ Streaming ซึ่งเรื่องดังกล่าวเป็นอีกหนึ่งเรื่องของ New Normal ที่จะทำให้สังคม เปลี่ยนแปลงไปโดยสามารถนำเทคนิคนี้มาใช้กับ Business activity

3. Automation and Robotic เรื่องนี้จริงๆแล้วเราได้เห็นว่าในบริบทอุตสาหกรรม 4.0 หรือ Thailand 4.0 เราจะเริ่มพูดถึงเรื่องของ Automation แต่ที่ผ่านมา โจทย์ของ Automation มาจากแรงขับเคลื่อนตัวนึงที่เรียกว่า Labour Short Trade คือการขาดแคลนแรงงานและเราก็กลายเป็นสังคมผู้สูงอายุ ยิ่งเกิดสภาวะโรคระบาดโควิด 19 ระบบดังกล่าวถูกทั้งภาคอุตสาหกรรมและภาคบริการ เช่น หุ่นยนต์เสริฟอาหารหรือหุ่นยนต์ในการตอบคำถามหรือช่วยในการเช็คอินสถานที่ต่างๆ เช่น หุ่นยนต์ที่คอยช่วยเหลือเราในสนามบิน เป็นต้น เรื่องนี้ก็ถือเป็นอีกหนึ่ง New Normal เช่นเดียวกัน

4. Management For Space Access And Occupation เราเริ่มเห็นการจัดการพื้นที่เนื่องจากสถานการณ์ของโรคระบาดโควิด 19 ทำให้พวกเราต้องมีระยะในการห่างกันเช่นมาตรการ Social Distance ซึ่งเราก็จะเห็นภาพในการจัดสรรในการใช้พื้นที่ที่แตกต่างกันออกไป เช่น เราต้องนั่งห่างกันหน่อยมีการตรวจเช็คอุณหภูมิหรือการใช้นวัตกรรมต่างๆ เช่น การเช็คอุณหภูมิ หรือมีระบบ AI ช่วยในการวิเคราะห์ โดยการจัดพื้นที่ให้เหมาะสม กำหนดพื้นที่บางพื้นที่ 1 คนต่อ 1 ตารางเมตรดังนั้นเราก็จะเห็นภาพว่าระบบเทคโนโลยี ก็จะเข้ามาช่วยได้ในส่วนของการ Management For Space Access And Occupation

5. Comunication And Learning Face A New Format With Short , Precise And Instructive ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารการเรียนรู้ อาจจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยใช้รูปแบบในการตอบคำถามที่สั้นและกระชับเพิ่มมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ Instructive ก็คือการให้คำแนะนำ เช่น การให้คำแนำนะผ่านทาง Teleconference ผ่าน Application มากมาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะต้องตั้งคำถามเกี่ยวกับเรื่องของระบบการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

โดยรูปแบบการเรียนรู้แบบใหม่จะต้องมีทางเลือกเพิ่มมากขึ้น หรือในอนาคตที่กำลังจะมาถึงเราจะได้สัมผัสกับเทคโนโลยี AR สามารถดึงภาพเสมือนจริงมาไว้บนหน้าเราได้สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดการเรียนรู้ที่ง่ายขึ้น ซึ่งผลของเทคโนโลยีนี้ทำให้ผู้เรียน สามารถสัมผัสภาพที่ปรากฏได้อย่างชัดเจน อีกหนึ่งรูปแบบของNew Normal คือการแสดงผลผ่านหน้าจอเช่น Display ทำให้เราสามารถตัดสินใจบนข้อมูลได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

ดังนั้นภาพรวมของเทคโนโลยีต่างๆที่กำลังเข้ามาสู่ในยุค New Normal ทุกสิ่งทุกอย่าง กำลังจะมีผลต่อทั้งตัวเราและรูปแบบการประกอบธุรกิจนี่คือภาพรวมทุกอย่าง ในสิ่งที่เรากำลังจะได้พบในไม่ช้า อยู่ในขั้นตอน